营销的服务按照时间顺序可以分为两个阶段：售前服务和售后服务
，而售后服务海洋之神8590cn官网又分为保修期服务和持续服务

。对企业来说
，做服务的整个过程分为三个层次
。

服务的三个阶段

　　第一层
：售前服务，顾名思义，就是产品销售之前对客户的服务
。这时候的服务通常包括对空气能热水器(热泵热水 器)产品知识的讲解以及自己所代理的产品的优势讲解，主要目的是为了吸引客户
，使其购买产品。一般企业和代理商都会在售前时期狠下工夫
。在服务的整个过程 中
，售前服务的方式最多样化
。通常企业会做一些品牌推广活动如联合知名媒体做广告、发企业软文、举行经销商大会、配合经销商做促销活动等等
，这些都归于我 们的售前服务的范畴，种类繁多也最常见。

　　空气能热水器(热泵热水器)企业服务第二个阶段就是产品保修期售后服务阶段。保修期是企业对用户的一种承诺
，承 诺等于企业信用的提前透支
，企业应该尽力去实现这种承诺
。如果只承诺，不兑现，企业的信誉就会流失
，最终品牌和企业都做不下去。因此空气能热水器(热泵热 水器)企业绝不能把产品销售作为终极目标
，应该改变之前“销售为王的”落后思想。售后服务做的好的企业
，通常也都能获得代理商和用户的信任
。

　　服务的最后一个阶段是保修期外的服务
。这个阶段的服务，是企业和品牌形象提升的重要时期
。保修期服务在用户看来是理所当然的
。但过了保修期，依然兢兢业业为用户服务的企业
，才会成为用户随时随地第一个想起来的品牌。企业在服务上应以此为目标努力
。

一 业绩短暂飙升

　　广告做的好
，促销做的往

，销售业绩短期内飙升，但售后服务需要成本，所有企业和经销商都知道，正因如此，有些企业售后服务做的并不好
。

　　就服务质量来讲，在家电行业里面，企业对用户的服务态度和质量
，也是随着服务阶段的先后依次递减

。也就是用户通 常抱怨的，“卖给我之前，积极热情，买回去之后就推三阻四了
，之后就干脆是找不到人”，这种企业被抱怨的多
，自然而然地从市场上消失
，海洋之神8590cn官网空气能热水器 (热泵热水器)企业不应该做这种企业。

　　目前市场上，家电行业普遍存在打价格战的情况，空气能热水器(热泵热水器)行业也不能幸免，在价格战的引导之 下，企业必然会想方设法降低产品的制作成本，而成本过分降低会导致产品质量的下降，产品品质下降之后，将带来更加沉重的售后负担。一旦打了价格战，一个品 牌的产品质量下降，而其销售价格一低再低，不能完全包含售后服务成本，也就不能很好地完成售后服务承诺，更不要谈用户对品牌的信任

。因此价格战对于企业来 说
，是一个恶性循环，不可取
，追求服务的企业更不应该参与

。

二 站在用户角度服务

　　调查研究数据表明：因为售后问题，90%的不满意消费者不会再购买该品牌的任何产品和服务，并将告诉至少9个 人

，13%有过不满意经历的消费者曾将他们的经历告诉20个人以上。因此，售后服务的质量非常关键，让客户满意
，是所有企业一致追求的目标，但要怎么样才 能让客户满意呢?有业内专家表示，再好、再精密的产品，长期使用都会有出故障的时候
，因此售后服务是整个销过程中必不可少的阶段，要让客户满意，快速、彻 底地解决产品故障问题，应当成为企业售后服务所追求的目标。企业要从面对故障的态度
、快速反应机制、维修技术等方面下工夫。

　　从用户的角度出发

，花大几千块买了一台空气能热水器(热泵热水器)
，希望能够获得高科技产品带来的舒适享受，一 旦产品出现故障
，心情已经比较恶劣
，如果再受到企业不好的态度对待，用户对这个企业的信心已经失去一半，因此，出现故障时，企业应当具备良好的态度
。其 次
，收到故障申报
，应当尽可能快速地做出反应
，如果能够指导用户调试解决的，可以快速解决，如果不能就尽可能快速地赶到现场，进行故障维修。接下来是企业 收到故障申报之后的快速反应机制
，企业应当有专门的技术人员，无论机器发生什么样的问题，都能够得到妥善解决
，用户对产品做再深入的了解，也不会比企业工 作人员更专业
，如果企业不能找到故障原因并解决，会给用户造成“这个企业不专业”的印象
。这几个方面，都会影响到企业在用户心中的印象
。

三 变负担为利润

　　通常企业将售后服务作为企业的负担

，而不能够正确认识售后服务的本质
，更加不能为用户提供优质高效的售后服务，这也是目前行业存在的一个待改善的问题
。

　　售后服务需要成本，众所周知空气能热水器(热泵热水器)产品的售后服务成本相对于其他热水器较高，但这并不意味 着售后服务一定要成为企业的负担
。空气能行业专家建议，在明确企业和经销商之间售后服务分工之后，应当合理设定终端零售价，不管产品零售价格是高
，还是 低
，都应当将保修期的售后成本算在其中
，这样，售后服务将不会成为企业和经销商的负担。而对于用户来讲，购买空气能热水器(热泵热水器)就是为了享受节 能
、环保的舒适生活
，如果能企业能够提供更好的服务
，他们不介意多花一些钱
，买个放心保障。

　　那怎样变售后为利润呢?有业内专家表示
，空气能热水器(热泵热水器)产品的使用寿命是10年左右

，而一般企业提 供的保修期是4年左右，有些企业甚至是2年，过了保修期的空气能热水器(热泵热水器)，要找谁来维修?这是一个问题。这时候的维修，是付费维修

，企业能不 能在这里面赚取利润，就看企业在产品保修期内的服务水平，客户满意度高的企业，将可以继续为客户服务
，同时满意度、信誉度这些平时看起来只是个数据
，关键 时刻

，就成了产生利润的利器。不仅如此，用户在购买新的热水器的时候，首先会想到他满意的企业，甚至他的圈子有需求的时候，他都会主动帮助介绍宣传，这样 的企业，何愁没有客户
，何愁没有业绩，又何愁不能发展壮大!